オンコール対応のある訪問介護、働き方の実態

「オンコールあり」の求人、実際どんな働き方なのか

訪問介護・夜間対応型のサービスの求人票で見かける「オンコール対応あり」という記載。実際にどんな負担があるのか、経営者として運用してきた立場からお伝えします。

オンコール対応とは、通常の勤務時間外に、携帯電話等を持ち、利用者様やご家族からの緊急連絡に備えて待機する働き方です。訪問介護では、夜間対応型訪問介護や、定期巡回・随時対応型サービスなどで、この体制が取られることがあります。

連絡があった場合は、電話でのアドバイスで済むケースもあれば、実際に利用者様のご自宅へ緊急訪問するケースもあります。

神野司

オンコール担当のスタッフからは、「実際に呼び出されることより、寝ている間も気が抜けないことの方がしんどい」という声をよく聞きました。呼び出し件数だけでは測れない負担があることを、経営者としても意識していました。

オンコール待機に対する手当（待機手当）の有無・金額、実際に呼び出されて対応した場合の別途手当の有無は、事業所によって運用が大きく異なります。求人票に「オンコール手当」の記載があっても、待機のみの手当なのか、呼び出し対応分も含むのかは、必ず個別に確認が必要です。

訪問介護の仕事全体のきつさについては、以下の記事もあわせてご覧ください。

訪問介護の仕事がきついと言われる理由、13年経営した立場から

carejoblink.com

オンコール対応は、呼び出しの有無だけでなく、待機中の緊張感そのものが負担になる働き方です。手当の有無・呼び出し頻度・担当のローテーションを、面接の段階でしっかり確認し、無理なく続けられる体制かどうかを見極めてください。

執筆者: 神野司（かみのつかさ）
大阪で訪問介護事業所を13年間経営。2018〜2022年は東京の高齢者デイサービス代表も兼任し、大阪・東京両方で採用面接を50例以上経験。
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関西で訪問介護事業所を13年間経営してきました。法人代表として経営全般を担いながら、管理者として人員基準やシフトを組み、時には現場にも入る。採用面接では、これまで数え切れないほどの履歴書と志望動機に目を通し、面接官として一人ひとりと向き合ってきました。

「採用する側」と「現場で働く側」の両方を、13年間ずっと同時に見てきた立場だからこそ分かる、介護業界の転職のリアルがあります。求人サイトには書かれていない本音、面接で本当に見られているポイント、転職を繰り返すことについての採用側の実際の感覚——そうした情報を、このサイトでお伝えしています。

事業所は、家族の事情により2025年に閉所しましたが、法人としての経験と、介護業界への思いは今も変わりません。これから介護業界で働きたい方、今の職場からの転職を考えている方の力になれればと思っています。