サービス提供責任者（サ責）という役職、経営者として見てきた実情

「サービス提供責任者（サ責）」という役職を、ご存知でしょうか。

訪問介護事業所において、利用者様・ヘルパー・ケアマネジャーの
間に立つ、極めて重要なポジションです。13年間、経営者として、
このサ責という役職をどう見てきたかをお伝えします。

サ責の仕事は、想像以上に多岐にわたる

サ責の本来の業務は、訪問介護計画書の作成、ケアマネジャーとの調整、
ヘルパーへの技術指導、利用者様・ご家族からの相談対応です。

しかし、実際には、これに加えて
現場（訪問介護）に自らも入り、さらに新規営業まで任されることが
少なくありません。事業所によっては、経理関係までこなす方も
いるほどです。

利用者様とヘルパーの間の板挟みになりながら、緊急対応で
予定が急に変わることも日常茶飯事です。それだけ幅広い業務を
一人でこなす分、サ責には高い能力が求められます。

サ責は、幅広い業務をこなせる分、キャリアアップの選択肢が
広がるポジションです。実際、サ責としての経験を積んだ後、
独立して自分の事業所を持つ方も少なくありません。

一方で、利用者様とヘルパーの間に立つ
「調整役」であるがゆえに、人間関係の難しさに直面しやすいポジションでも
あります。現場のヘルパーとの関係がこじれると、利用者様を巻き込む
形で、板挟みがさらに深刻化することもあります。

サ責を目指す、あるいは打診されている方は、業務内容の幅広さだけでなく、
「調整役」としての人間関係の難しさにも向き合う覚悟を持っておくと、
心構えとして役立つと思います。

サ責という立場は、利用者様とヘルパー、両方の間に立つ調整役
であるがゆえに、独特のストレスを抱えやすいポジションです。

現場のヘルパーとの人間関係がこじれると、
利用者様を巻き込む形で、双方の板挟みがさらに深刻化することがあります。
経営者・管理者として、こうした構図を何度も見てきました。

実際に、こうした人間関係のこじれから精神的に追い詰められ、
「辞めたい」と言い出したサ責の方もいました。能力の高さだけでは
乗り越えられない、対人関係の難しさがあるというのが、
このポジションの現実です。

サ責という役職は、介護の仕事の中でも、特に幅広い能力が求められる
ポジションです。それだけに、独立という次のキャリアに
つながることもあれば、人間関係の難しさから心が折れてしまうことも
あります。

もしサ責を目指す、あるいは打診されているなら、業務内容だけでなく、
「調整役」としての難しさにも向き合う覚悟を持っておくと良いと思います。

訪問介護の仕事全般のきつさについては、こちらの記事もあわせてご覧ください。

訪問介護の仕事がきついと言われる理由、13年経営した立場から

carejoblink.com

執筆者: 神野司（かみのつかさ）
大阪で訪問介護事業所を13年間経営。2018〜2022年は東京の高齢者デイサービス代表も兼任し、大阪・東京両方で採用面接を50例以上経験。
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関西で訪問介護事業所を13年間経営してきました。法人代表として経営全般を担いながら、管理者として人員基準やシフトを組み、時には現場にも入る。採用面接では、これまで数え切れないほどの履歴書と志望動機に目を通し、面接官として一人ひとりと向き合ってきました。

「採用する側」と「現場で働く側」の両方を、13年間ずっと同時に見てきた立場だからこそ分かる、介護業界の転職のリアルがあります。求人サイトには書かれていない本音、面接で本当に見られているポイント、転職を繰り返すことについての採用側の実際の感覚——そうした情報を、このサイトでお伝えしています。

事業所は、家族の事情により2025年に閉所しましたが、法人としての経験と、介護業界への思いは今も変わりません。これから介護業界で働きたい方、今の職場からの転職を考えている方の力になれればと思っています。